第九十七章——各自为战 (第1/2页)
　　
　　双十一如期而至。
　　
　　苏亦舒和郭雅眉在前一天傍晚结束了纺织城的工作后，直接坐车到了凯盛公司。从十一号的零点到二十三点五十九分，整整二十四个小时。客服部的一群人年轻的客服人员，靠着咖啡，风油精提神醒脑，跟困意作斗争，为她们自己，更加是为了公司，呕心沥血。
　　
　　接单的聊天软件不允许挂起，无论有多少客户涌进来咨询，都必须做到一一回复。并且在线等待时常不准超过三分钟。若是实在来不及回复，至少也要发送“您好！”两个字。
　　
　　毕竟客户对于一长串的系统自动回复的内容，甚是反感。他们不会体谅客服人员面对排山倒海的咨询量所承受的压力，只想着在第一时间得到满意的答复。
　　
　　亦舒把头发扎成一个马尾，避免两边的鬓发阻挡视线，以及打字时胡乱地晃动。
　　
　　她看着聊天软件上不停闪动的红色光点，对方发送过来的内容从“1”持续增加到“20”，且这个数字还在刷新当中。进度条从最初的二十厘米，延长到五十厘米，同样的，这个数字也在延伸之中。
　　
　　每年最期待，最渴切的是这一天，最害怕，最恐惧的也是这一天。坚持奋斗一天的业绩，几乎可以匹敌一整月的销售额。可是，它却能把人一整年的力气消耗殆尽。
　　
　　很多提前打退堂鼓的年轻小姑娘，基本是被双十一带来的恐怖感吓退。有些胆子稍大一点，愿意冒险一试的，在经历过一次日月无光的战斗后，纷纷败下阵来。
　　
　　但是，只要挺过三次，熬过三次，一切的隐忧都将不复存在。苏亦舒，便是幸存下来的为数不多的人之一。
　　
　　其实，不管是多么艰难的事，一旦成为习惯，厌恶感和难度系数会成倍降低。
　　
　　相比在座的手忙脚乱，苏亦舒和郭雅眉倒显得冷静泰然。颇有大厦将倾，我自不动如山的风范。
　　
　　亦舒先把所有进来咨询的客户统一快速地浏览一遍，凭借多年来的直觉判断意向用户和单纯询问的客户。筛选过后，有针对性地逐一回复。一般集中涌进的流量，能转化成真正有用的转换率的不到五分之一。
　　
　　做任何工作，对外宣称是服务至上，对内则是金钱第一。所有伟大的说词，终抵不过看到工资进账时得到的快意和满足。
　　
　　这一点，刘寒璋不止一次地站在客服部办公区的地面上掷地有声地宣讲。
　　
　　年轻的思想容易被较之成熟的思想所左右，美其名曰是学习与成长，实则是麻痹和洗脑。
　　
　　刘寒璋拎着满满两大袋零食，用肩膀顶开玻璃门，进来后，把它们提起来，摔在窗户下方的一张长桌上。
　　
　　“肚子饿了，可以来拿。”刘寒璋的气息还在稳定中，“不要饿着肚子干活，累到了，痛苦的是自己。”
　　
　　这份劳累和疲惫分明是公司强加给员工的，却在这里说一些冠冕堂皇的关心之言。但凡是有独立思想和人格的个体，都能分清其中的真情和假意。
　　
　　大家的视觉关注对象是电脑屏幕，听觉的关注对象是音响响起的提示音，触觉服务的对象是键盘上的几十个按键。实在没有力气去发挥嗅觉和语言系统的功能了。
　　
　　刘寒璋赖在客服部不肯走，打算发表她准备了一天的演讲稿
　　
　　“都打起精神来，所有的努力都将在今天得到应有的回报！”
　　
　　“辛苦一天，幸福一整年！”
　　
　　……
　　
　　刘寒璋讲的话实在像是一场盛大的传销大会，避重就轻，把一分好处用放大镜放大十倍来形容。
　　
　　“你干什么？”刘寒璋指着一个站起来离开座位的客服吼道，“不要随便离开座位！私人的电话和短信稍后再回。你知不知道，你这边随便耽误几秒钟，就会流失十几个，甚至是几十个客户！”
　　
　　那个扎着辫子的女生委屈巴巴地说:“我只是想去上一个厕所，难道也不可以吗？”
　　
　　刘寒璋愣了愣，挥了挥手说:“赶快去，赶快去！都让你们少喝水了，就是不听。”
　　
　　
　　
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